Moc nás mrzí, pokud s našimi produkty není něco v pořádku. I když si dáváme při výrobě i balení záležet, jsme jen lidé a občas se může něco pokazit. Ale nebojte, vše vyřešíme k vaší spokojenosti.

1. Zboží dorazilo poškozené?

Ačkoli jsme si při výrobě materiálů aromakamenů dali skutečně záležet, nejsou to kameny v pravém slova smyslu a jsou křehké. Pokud vám balíček dorazil a už při převzetí vypadá krabice poškozeně, doporučujeme jej nepřebírat.

Pokud jste balíček převzali a až po rozbalení zjistili, že je kámen nebo miska poškozená:

• Prosíme, vyfoťte poškozený produkt i obalový materiál.
• Pošlete nám fotky na e-mail info@aromakameny.cz spolu s číslem objednávky.
• Ozveme se vám obratem a domluvíme se na zaslání nového kusu nebo vrácení peněz.

2. Jak postupovat při reklamaci (vada zboží)

Pokud se na produktu objeví vada v průběhu používání, odpovídáme za vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

• Napište nám: Než začnete cokoliv balit, napište nám na info@aromakameny.cz. Často dokážeme problém vyřešit na dálku.
• Popište vadu: Do e-mailu uveďte, co přesně je s produktem v nepořádku, a přiložte fotku, pokud je vada viditelná.
• Zaslání zboží: Pokud bude potřeba zboží poslat zpět, domluvíme se na nejjednodušším způsobu dopravy (zpravidla přes Zásilkovnu na naše náklady, pokud je reklamace oprávněná).

Poznámka k tvaru a estetice: Vzhledem k tomu, že jde o ruční domácí výrobu, drobné bublinky v materiálu nebo mírné odchylky v odstínu barvy nejsou vadou, ale znakem ruční práce a přírodního charakteru materiálů.

Poznámka k intenzitě vůně: Aromakámen funguje na principu postupné nasákavosti. Při prvním použití může kámen vonět kratší dobu (např. jen 2 hodiny), protože materiál olej teprve „nasává“ do své struktury. Nejde o vadu výrobku. Maximální efektivity a avizované doby vonění (až 12 hodin) dosáhnete pravidelným používáním, kdy se kámen dostatečně nasytí. Doporučujeme tedy s hodnocením intenzity počkat.

3. Vrácení zboží bez udání důvodu (do 14 dnů)

Netrefili jste se do vkusu nebo jste si nákup rozmysleli? To se stává a je to v pořádku. Máte 14 dní na vrácení.

• Zboží by mělo být vráceno nepoškozené a v takovém stavu, aby bylo možné posoudit jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.
• Do balíčku přiložte informaci o tom, že zboží vracíte, a číslo vašeho bankovního účtu.
• Náklady na dopravu zpět k nám hradíte vy.

Adresa pro zaslání (reklamace i vrácení): Petr Princ, Na Stráži 560, 270 54, Řevničov. Před odesláním nás prosím vždy kontaktujte e-mailem.

4. Kdy dostanu peníze zpět?

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, většinou to ale stíháme mnohem rychleji. Můžeme však s vrácením peněz počkat do chvíle, než nám zboží dorazí zpět nebo než prokážete jeho odeslání.